Les destinataires des documents expriment de nouvelles exigences :

Attractivité :

• documents agréables à lire, en couleur, avec des images, facilement lisibles et parcourables et portant l'image de l'entreprise qui les a publiés.

Ciblage :

• réception d'une information pertinente en fonction de leur contexte particulier.

Canaux :

• publication et réception de documents personnalisés sur différents canaux et supports : imprimés, pages Web , emails, SMS, sur PDA, TVHD...
  

Complétude :

• mise à disposition de l'information sur un seul document ou mieux à partir de résumés.
  

Navigation - ergonomie :

• accès aisé dans le document pour repérer  l'information nécessaire à la prise de décision.