Fiabilité :

• plus de 5% des documents envoyés par les entreprises et administrations contiennent des informations erronées, inappropriées ou incomplètes. 

Réactivité :

• La réactivité à la concurrence et aux demandes clients est un facteur clé de succès ( nouveaux produits, nouveaux services...)

Pertinence :

• La cohérence et la personnalisation de l'information multi canal devient un impératif de communication     

Qualité :

• Les processus documentaires doivent atteindre les normes établies par les technologies de l'information ( intégrité, qualité, réutilisabilité, maintenance...)

 TCO :

La maitrise des dépenses et la préservation des investissements sont un objectif absolu