INNOVER, UNE STRATÉGIE

La communication clients est à un virage de son histoire. Elle doit se tourner vers les échanges numériques avec des solutions aussi inventives et innovantes que celles qui ont fait le succès de l’e-commerce.

Face à des évolutions qui « révolutionnent » des pans entiers de l’économie, les entreprises doivent répondre à plusieurs exigences :

• Transformer le système d’information pour le rendre apte à s'adapter aux nouvelles attentes business,
• Le doter de solutions orientées business et pilotées par le business,
• Passer d'une communication personnalisée restant au niveau de la forme de l'échange, à une communication interactive et individualisée prenant en compte les besoins réels du client,
• Gérer la communication clients dans une logique cross canal interactive, avec envoi de l’information et gestion de son retour dans le cadre des processus métiers,
• Mettre en synergie le monde éditique avec le monde web
• Recourir à des modèles économiques innovants permettant de baisser drastiquement les coûts de mise en œuvre et de possession des solutions informatisées,
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Docxa s’est forgée des convictions sur ces sujets et une vision sur les solutions dont le marché a besoin.
Elle les a implémentées dans la suite logicielle Docxa afin de rendre les métiers plus efficaces, productifs et réactifs :

• Modèle « low cost » décliné sur toutes les rubriques du TCO
• Adoption des logiques d’urbanisation en les adaptant aux besoins du « quartier » communication clients
• Prise en compte du document dans la logique du processus de gestion
• Ouverture sur tous les canaux de communication
• Intégration native des standards du web sur tous les niveaux de service offerts